一、前言
大連鴻源熱能設備制造有限公司致力于熱能轉移系統及相關設備的研究與應用，基于逆卡諾循環原理、逆布雷頓循環原理，以蒸氣壓縮式制冷、制熱為基本應用辦法，連接自然界、生活、生產廢棄物中的無窮動力，以較低的成本轉化成供給人類需求的綠色能源。 

1.總經理致辭

鴻源企業歷經九年風雨，練就了一種不畏艱難，奮勇拼搏的本領，在水地源熱泵供暖（制冷）領域開辟出一方疆土，越來越受到業內矚目和用戶的信任，這是多年來鴻源人生生不息，辛勤奮斗的結晶。

站在二十一世紀新經濟的起點，我們著力持續改進管理觀念的深化，堅持以市場為先導，以質量為首，以質量為首，以誠信為本，健康經營，不斷發展。

機遇與挑戰并存，光榮與夢想同行。讓我們團結一心，厚積薄發、創新經營，共同迎接輝煌的明天。

二、企業質量理念

質量管理是實現品牌的保障，鴻源企業以不斷創新的科技手段來持續提高質量水準，向社會提供滿意的產品和服務作為質量方針，以ISO9001質量保證體系為運作基礎，貫徹全員質量意識，確實取得了成果，在與國際接軌的過程中，鴻源企業始終注重基礎建設，正在實現全面的轉化。

三、企業簡介

鴻源·漢森恩格致力于熱能轉移系統及相關設備的研究與應用，基于逆卡諾循環原理、逆布雷頓循環原理，以蒸氣壓縮式制冷、制熱為基本應用辦法，連接自然界、生活、生產廢棄物中的無窮動力，以較低的成本轉化成供給人類需求的綠色能源。

產品及系統包括鴻源土壤源熱泵設備及系統，鴻源地下水源熱泵設備及系統，鴻源污水源熱泵設備及系統，鴻源海水源熱泵設備及系統，鴻源主動節能系統，鴻源超低溫保鮮設備及系統，將給您帶來全新的能源體驗和低碳生活。鴻源熱泵工業是涵蓋熱泵系統研發、設計、生產、工程、服務、投資各環節，提供整合運營服務的集團企業，旗下的子公司為客戶提供方案規劃、產品生產、工程安裝、售后服務、投資運營的集成化服務。鴻源認為熱泵系統不僅是一臺熱泵設備，而是包含熱泵設備在內的自然側能源應用系統與人工側能源應用系統；熱泵系統不但要滿足設計溫度要求，還要有節能表現，我們秉承熱泵系統的標準是：節能、耐用。

鴻源·漢森恩格已取得地下井水回灌技術、地埋管換熱器回填技術、地表水取水頭技術、生產與生活污水在線除污技術、熱泵機組超低蒸發壓力節能運行技術、熱泵機組超高冷凝壓力節能運行技術、針對換熱能力持續下降的穩定節流技術、換熱器自動清洗技術、基于穩定熱工監測的控制技術等多項技術專利；鴻源熱能轉移系統可廣泛應用于住宅、賓館、酒店、工廠、各類公用建筑的供暖、空調、制備熱水領域，工業生產中的熱能轉移領域，農業養殖、儲藏中的溫度調節領域等。

四、企業質量管理

產品質量是企業的生命，是企業求生存、發展、繁榮的關鍵，加強質量管理是保證產品質量創優、保優的重要措施，而參與質量管理和檢驗人員的質量意識和業務素質高低是決定質量管理工作能否正常、高效運作的決定因素，為了強化質量管理，不斷提高檢驗人員的質量意識和業務素質，特制定檢驗人員對比檢驗、定期限考核制度：

1、檢驗人員必須培訓學習。

2、檢驗人員必須熟練掌握基本產品、原材料等項目的檢驗知識，規范標準，技術操作規程，熟練正確操作所屬檢測設備、儀器等，出色完成各項檢驗任務。

3、開展對比檢驗活動，每年到少一次對比檢驗活動的開展和評定，由生產部主持實施。

4、對各檢驗崗位定期抽查和操作考核，并認真做好抽查考核記錄。

五、企業質量誠信建設

1、質量承諾

公司始終遵循“依法經營”、“誠信經營”的管理理念，嚴格遵守《公司法》《經濟法》《合同法》《安全生產法》《勞動法》《環保法》等行業相關法律法規。加強員工法律知識培訓，鼓勵表彰“正能量”的員工，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。合同違約率為零，不拖欠各類貸款，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立良好的信用道德形象。

2、運作管理

始終以客戶需求為中心，積極聽取客戶的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品的需求。

企業對物料供應商進行資料審核及現場審核后，對符合要求同意購進的物料供應商建立質量檔案，對采購的原材料實行批批檢驗，未到標準要求的原材料一律不得入庫使用。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件，需要特殊加工的，需對使用效果進行充分的驗證，確保達到我公司要求。

3、營銷管理

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需要信息按不同類別進行分類，從中歸納出不同的顧客群體，供產品規劃、產品發放設計、過程控制等決策時參考。

六、質量文化建設

在企業文化中，質量文化占據核心位置，以 “顧客滿意”為核心的質量文化。在理念層面，“顧客滿意”、“過程零缺陷、產品零缺陷”、“我的崗位我負責”的質量意識形成了共識；在制度層面，通過績效引導，規章制度，質量責任制的落實，確保質量文化得到有效的固化；在要素層面，通過公司內部勞動技能競賽、質量知識競賽、質量標兵等一系列活動，保證質量文化的傳承與發展。

七、質量基礎建設

1、標準管理

公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

2、計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理，對存在的問題提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的計量基礎。

3、認證管理

我公司已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證。

4、檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗、以保證原輔材料符合規定要求。在生產過程中規定了檢驗后才能進入下一道工序，層層把好質量這一關。

八、質量責任建設

1、產品質量水平

本公司不斷壯大“精干、專業、創新、高效”的設計開發團隊，持續改善產品技術水平和質量性能，目前已在行業內被認可。

2、產品售后責任

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每次投訴，均嚴密監控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司質檢技術部門對客戶信息定期監測，對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集，并加以分析形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

3、企業社會責任

公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面，公司把環境保護和員工職業健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點，積極創新，持續改進，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益；在公益支持方面，高層領導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。

自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。